Contract de servicii

Termeni pentru organizatori

Acești termeni guvernează utilizarea platformei Tixello de către organizatorii de evenimente. Prin crearea unui cont și utilizarea serviciilor, accepți acești termeni.

Versiune: 2.0 | Ultima actualizare: Decembrie 2025

Cuprins

1. Definiții 2. Eligibilitate 3. Contul tău 4. Serviciile Tixello 5. Costuri și comisioane 6. Procesarea plăților 7. Obligațiile tale 8. Protecția datelor 9. Limitarea răspunderii 10. Rezilierea

1 Definiții

„Tixello" / „Noi" / „Platforma"
Platforma de ticketing operată de Tixello S.R.L., inclusiv toate serviciile, API-urile și infrastructura asociată.
„Organizator" / „Tu"
Persoana juridică sau fizică autorizată care utilizează Tixello pentru a vinde bilete la evenimente.
„Participant" / „Cumpărător"
Persoana care achiziționează bilete pentru evenimentele tale prin intermediul Tixello.
„Eveniment"
Orice activitate, spectacol, concert, festival, conferință sau altă întâlnire pentru care vinzi bilete.
„Tenant"
Instanța dedicată a platformei alocată organizatorului, cu admin propriu și configurări personalizate.
„Comision"
Procentul din valoarea biletelor vândute care revine Tixello pentru serviciile furnizate.

2 Eligibilitate

Pentru a utiliza Tixello ca organizator, trebuie să îndeplinești următoarele condiții:

  • Pentru planurile 1% și 2%: Să fii persoană juridică înregistrată în România (SRL, SA, PFA, II, ONG, instituție) sau în UE
  • Pentru planul 3% (Intermediat): Persoană fizică majoră, cu CNP valid și cont bancar în nume propriu
  • Să deții drepturile sau autorizațiile necesare pentru organizarea evenimentului
  • Să nu fi fost suspendat anterior de pe platformă pentru încălcări

3 Contul tău

3.1 Înregistrarea

La înregistrare, trebuie să furnizezi informații complete și corecte despre entitatea ta: denumire, CUI/CNP, adresă, date de contact, date bancare pentru viramente. Ești responsabil pentru menținerea acestor date actualizate.

3.2 Securitatea contului

Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor de acces. Orice activitate efectuată prin contul tău este responsabilitatea ta. Notifică-ne imediat în caz de acces neautorizat.

3.3 Tenantul dedicat

Primești acces la un admin dedicat (tenant) în care îți poți configura evenimentele, vizualiza rapoarte, gestiona bilete și accesa toate funcționalitățile. Datele din tenant sunt ale tale, dar procesate prin infrastructura Tixello.

4 Serviciile Tixello

Tixello îți oferă următoarele servicii (lista completă disponibilă pe pagina de funcționalități):

Core

  • • Vânzare online de bilete
  • • Checkout securizat
  • • Generare bilete PDF/QR
  • • Validare la intrare

Fiscalitate

  • • Facturare automată
  • • Integrare eFactura ANAF
  • • Documente post-eveniment
  • • Export contabil

Marketing

  • • Email marketing
  • • Coduri promoționale
  • • Tracking conversii
  • • Integrare Facebook/Google Ads

Avansate

  • • Hărți de locuri
  • • Multi-processor plăți
  • • API & integrări
  • • Analytics detaliat

SLA garantat: 99.99% uptime, ~300ms timp de răspuns mediu.

5 Costuri și comisioane

5.1 Modele de preț

1%

Exclusiv

Vinzi doar prin Tixello

2%

Flexibil

Fără exclusivitate

3%

Intermediat

Fără firmă, noi facturăm

5.2 Ce este inclus

  • • Zero costuri de înregistrare sau setup
  • • Zero costuri lunare fixe
  • • Zero costuri dacă nu vinzi bilete
  • • Toate funcționalitățile core incluse
  • • Suport prin chat și email

5.3 Servicii opționale cu cost

  • • Domeniu propriu: 15€/an
  • • Găzduire domeniu pe serverele noastre: 2€/lună
  • • White Label (licență): 20.000€ (one-time)

6 Procesarea plăților

6.1 Cashflow direct (planuri 1% și 2%)

Plățile de la cumpărători intră direct în contul tău bancar prin procesatorul de plăți configurat. Tixello nu intermediază și nu reține banii. Comisionul nostru se facturează separat, lunar.

6.2 Payout lunar (plan 3%)

Pentru planul Intermediat, Tixello colectează plățile și le virează lunar, după deducerea comisionului și a taxelor. Noi emitem facturile către cumpărători în numele tău.

6.3 Procesatori suportați

Poți alege și configura unul sau mai mulți procesatori:

Stripe PayU Netopia EuPlătesc

Taxele procesatorilor sunt separate și se deduc direct de aceștia.

7 Obligațiile tale ca organizator

  • a
    Legalitatea evenimentului

    Să deții toate autorizațiile, licențele și asigurările necesare. Să respecți legislația în vigoare.

  • b
    Informații corecte

    Să furnizezi descrieri precise, prețuri corecte, date și locații reale pentru evenimente.

  • c
    Fiscalitate

    Să emiți documentele fiscale conform legii române și să declari veniturile corespunzător.

  • d
    Politică de rambursare

    Să ai o politică clară de rambursare, comunicată înainte de achiziție, și să o respecți.

  • e
    Suport participanți

    Să răspunzi la întrebările și plângerile participanților în timp util.

  • f
    Protecția datelor

    Să respecți GDPR și să tratezi datele participanților conform legii.

  • g
    Utilizare acceptabilă

    Să respecți Politica de utilizare acceptabilă.

8 Protecția datelor

8.1 Roluri GDPR

Pentru datele participanților la evenimentele tale, tu ești operator de date, iar Tixello este împuternicit. Procesăm datele în numele tău, conform instrucțiunilor tale și în scopul furnizării serviciilor.

8.2 Accesul la date

Tixello are acces la toate datele tranzacționate prin platformă:

  • • Date de identificare participanți (nume, email, telefon)
  • • Istoricul achizițiilor și plăților
  • • Comportament pe site (analytics)
  • • Comunicări prin platformă

Acest acces este necesar pentru funcționarea platformei și suport. Nu vindem datele terților.

8.3 DPA

Prin acceptarea acestor termeni, accepți și Acordul de procesare a datelor (DPA) disponibil la cerere, care detaliază măsurile de securitate și obligațiile noastre ca împuternicit.

9 Limitarea răspunderii

Tixello oferă platforma „așa cum este". Nu garantăm că serviciul va fi neîntrerupt sau fără erori, deși facem toate eforturile pentru un SLA de 99.99%.

Nu suntem responsabili pentru:

  • • Anularea sau modificarea evenimentelor tale
  • • Disputele dintre tine și participanți
  • • Pierderi indirecte sau consecvențiale
  • • Probleme cauzate de procesatorii de plăți terți

Răspunderea noastră maximă este limitată la comisioanele plătite în ultimele 12 luni.

10 Rezilierea

10.1 De către tine

Poți închide contul oricând, cu condiția să nu ai evenimente active cu bilete vândute. Pentru evenimentele în derulare, trebuie să le finalizezi sau să procesezi rambursările înainte.

10.2 De către Tixello

Putem suspenda sau închide contul pentru încălcări ale termenilor, activități frauduloase, sau la cererea autorităților. Vei fi notificat și vei avea ocazia să răspunzi, cu excepția cazurilor urgente.

10.3 După reziliere

Poți exporta datele (evenimente, participanți, rapoarte) timp de 30 de zile după închidere. După aceea, datele vor fi șterse conform politicii de retenție.

Întrebări?

Pentru clarificări despre acești termeni sau pentru a solicita DPA, contactează-ne:

legal@tixello.com