Ghid pentru participanți
Informații pentru cumpărători
Ai achiziționat sau intenționezi să achiziționezi un bilet printr-un site alimentat de Tixello? Aici găsești tot ce trebuie să știi.
Ultima actualizare: Decembrie 2025
1 Ce este Tixello?
Tixello este o platformă de ticketing B2B care oferă organizatorilor de evenimente infrastructura tehnică pentru a vinde bilete online. Dacă ai cumpărat un bilet de pe site-ul unui eveniment, festival, teatru sau orice altă locație și ai văzut logo-ul Tixello sau ai primit un email de la sistemul nostru, înseamnă că acel organizator folosește platforma noastră.
Important: Tixello este furnizorul de tehnologie. Organizatorul evenimentului este cel care stabilește prețurile, politica de rambursare, detaliile evenimentului și orice alte condiții legate de participare.
2 Cum funcționează achiziția?
Selectezi biletele
Alegi tipul de bilet, cantitatea și, dacă e cazul, locul din sală. Prețurile sunt stabilite de organizator.
Completezi datele
Introduci numele, emailul și alte informații cerute de organizator. Aceste date sunt necesare pentru a-ți emite biletul și a te contacta dacă apar modificări.
Plătești securizat
Plata se face prin procesatori autorizați (Stripe, PayU, Netopia, EuPlătesc sau alții). Datele cardului nu sunt stocate de Tixello sau de organizator.
Primești biletul
După plată, primești automat pe email biletul în format PDF cu cod QR. Îl poți prezenta de pe telefon sau printat.
3 Biletul tău
Fiecare bilet conține:
- Cod QR unic — scanat la intrare pentru validare
- Detalii eveniment — data, ora, locația, tipul biletului
- Numele titularului — dacă organizatorul solicită bilete nominale
- Număr de ordine — pentru orice comunicare cu organizatorul
Nu partaja codul QR! Fiecare cod poate fi scanat o singură dată. Dacă îl partajezi, riscă să fie folosit de altcineva înainte să ajungi tu.
4 Nu am primit biletul. Ce fac?
- 1 Verifică folderul Spam/Junk — emailurile automate ajung uneori acolo
- 2 Așteaptă câteva minute — procesarea plății poate dura până la 5 minute
- 3 Verifică adresa de email — ai tastat corect? Uneori greșelile de tipar sunt problema
- 4 Contactează organizatorul — datele de contact sunt de obicei pe site-ul evenimentului
5 Rambursări și anulări
Politica de rambursare este stabilită de fiecare organizator în parte. Tixello, ca furnizor de tehnologie, nu poate autoriza rambursări din proprie inițiativă.
Pentru orice solicitare de rambursare:
- → Contactează direct organizatorul evenimentului
- → Menționează numărul de comandă
- → Verifică T&C de pe site-ul evenimentului pentru politica lor specifică
În cazul anulării evenimentului de către organizator, acesta este responsabil pentru comunicarea și procesarea rambursărilor.
6 Securitatea plăților
Plățile sunt procesate prin furnizori autorizați și certificați PCI-DSS:
Stripe
Procesor internațional
PayU
Procesor regional
Netopia
Procesor românesc
EuPlătesc
Procesor românesc
- Datele cardului nu sunt stocate de Tixello sau de organizator
- Conexiuni criptate SSL/TLS pentru toate tranzacțiile
- 3D Secure pentru autentificarea tranzacțiilor
7 Datele tale personale
Când achiziționezi un bilet, datele tale sunt procesate atât de organizatorul evenimentului cât și de Tixello ca furnizor de infrastructură.
Respectăm prevederile GDPR și ale legislației române privind protecția datelor. Pentru detalii complete, consultă:
Politica de confidențialitate pentru cumpărători8 Contact și suport
Pentru întrebări legate de:
Eveniment specific
Contactează organizatorul — datele sunt pe site-ul evenimentului sau pe bilet.